質(zhì)量、計(jì)量異議處理程序
（1）貴單位提出的質(zhì)量異議，以書面形式為準(zhǔn)。傳真或來人送到相關(guān)科室（內(nèi)容包括產(chǎn)生異議的爐號(hào)、規(guī)格、鋼種、數(shù)量、使用情況和質(zhì)保書等）。有關(guān)科室審核、查清發(fā)貨情況、銷售價(jià)格、貨物流向、流量、質(zhì)保書后，由負(fù)責(zé)人簽字證明是否確屬我公司產(chǎn)品，并填寫“產(chǎn)品質(zhì)量（計(jì)量）異議原始反饋表”。
（2）我公司將受理的產(chǎn)品質(zhì)量異議情況登記備案，傳遞到生產(chǎn)鋼廠及有關(guān)部門，并及時(shí)協(xié)調(diào)督辦產(chǎn)品質(zhì)量異議。
（3）我公司協(xié)調(diào)有關(guān)部門人員到貴單位進(jìn)行調(diào)查、處理。確認(rèn)產(chǎn)品實(shí)物，了解用戶材料的使用方法，加工工藝及相關(guān)缺陷情況、實(shí)物檢驗(yàn)、分析質(zhì)量問題產(chǎn)生原因、確定賠償金額、雙方認(rèn)可，簽訂“產(chǎn)品質(zhì)量異議協(xié)議書”。
（4）重大質(zhì)量異議及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)和鋼廠商討解決處理。
（5）計(jì)量異議處理
對(duì)貴單位提出的計(jì)量異議，我公司將發(fā)貨數(shù)量、爐號(hào)、塊數(shù)等情況調(diào)查清楚，并及時(shí)核查發(fā)貨原始記錄、過磅單。如是我公司的原因，我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。
（6）處理方案落實(shí)
處理方案確定后，我公司按要求填寫（產(chǎn)品質(zhì)量異議處理結(jié)果通知單），反饋給財(cái)務(wù)部門及有關(guān)部門。有關(guān)部門按（產(chǎn)品質(zhì)量異議處理結(jié)果通知單）的意見進(jìn)行落實(shí)，包括辦理財(cái)務(wù)結(jié)算、實(shí)物退換、補(bǔ)材等。公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督處理方案的執(zhí)行，直至問題解決。
（1）為貴單位服務(wù)做到熱情、周到，在辦理業(yè)務(wù)中，不怠慢客戶。
（2）實(shí)行365天服務(wù)制，節(jié)假日與平時(shí)一樣，照常辦理業(yè)務(wù)、裝車發(fā)貨。
（3）積極幫助貴單位解決困難，貴單位在辦理業(yè)務(wù)中遇到困難，需外部解決的主動(dòng)協(xié)調(diào)；需要內(nèi)部解決的，及時(shí)解決，不推諉扯皮。
（4）本著“公平、公正、及時(shí)”的原則和“誠(chéng)信務(wù)實(shí)，信譽(yù)至上，用戶第一，質(zhì)量滿意”的宗旨，與有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理各類異議。
